Silakan hubungi customer service kami — tim kami siap membantu setiap proses dengan ketulusan.
Produk & Personalisasi
Apakah semua produk bisa digrafir nama atau pesan khusus?
Ya, hampir semua produk di Giftsential bisa diberi sentuhan personal seperti nama, inisial, atau pesan singkat. Jika tersedia opsi personalisasi, Anda akan melihat kolom khusus saat pemesanan.
Apakah hasil grafir bisa di-preview sebelum produksi?
Tentu. Setelah Anda menyelesaikan checkout, tim kami akan mengirimkan desain preview melalui WhatsApp untuk konfirmasi sebelum proses grafir dilakukan.
Berapa lama proses grafir dilakukan?
Proses grafir umumnya memakan waktu 1–2 hari kerja setelah desain disetujui. Untuk pesanan dalam jumlah besar, waktu pengerjaan dapat disesuaikan dengan jadwal produksi kami.
Apakah hasil grafir bisa dihapus atau diubah setelah selesai?
Karena proses grafir bersifat permanen, hasil tidak dapat diubah. Pastikan Anda memeriksa ejaan dan desain sebelum menyetujui preview.
Pengemasan & Isi Paket
Apakah setiap pesanan sudah termasuk kemasan kado?
Ya. Semua pesanan di Giftsential selalu dikemas dengan tampilan siap kado — mulai dari kotak eksklusif hingga pembungkus kertas dan pita elegan, tergantung jenis produk. Setiap paket dirancang agar siap diberikan langsung tanpa perlu dibungkus ulang.
Bisakah saya menambahkan pesan pribadi pada kartu ucapan?
Bisa. Tulis pesan Anda di kolom catatan pesanan atau konfirmasikan melalui WhatsApp setelah checkout. Kami akan bantu cetak atau tulis pesan sesuai permintaan.
Apakah ada label harga di dalam kemasan?
Tidak. Kami memastikan pengalaman memberi hadiah tetap elegan dan bersih tanpa informasi harga di dalam kemasan.
Pengiriman & Waktu Tiba
Kapan pesanan saya akan dikirim?
Pesanan akan dikirim dalam 1–2 hari kerja setelah desain disetujui dan pembayaran diterima.
Apakah saya bisa memilih jasa pengiriman sendiri?
Untuk efisiensi dan keamanan, kami menggunakan layanan logistik yang telah terintegrasi. Namun Anda dapat memberi catatan khusus jika memiliki preferensi tertentu.
Apakah tersedia pengiriman cepat (instant / same day)?
Ya, untuk wilayah Tangerang dan Jakarta, kami menyediakan opsi pengiriman cepat melalui kurir instant. Silakan hubungi tim kami sebelum checkout.
Pemesanan & Pembayaran
Bagaimana cara melakukan pemesanan di Giftsential?
Anda dapat memesan langsung melalui website atau Shopee kami. Untuk pesanan custom, cukup lakukan checkout terlebih dahulu lalu konfirmasi tulisan dan desain melalui WhatsApp.
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, e-wallet, dan virtual account. Pastikan melakukan konfirmasi pembayaran bila Anda bertransaksi langsung melalui website.
Apakah bisa pesan dalam jumlah besar untuk perusahaan atau acara?
Bisa. Kami melayani corporate & event gifting dengan penyesuaian desain dan packaging sesuai kebutuhan. Hubungi kami untuk mendapatkan penawaran khusus.
Retur, Komplain, & Layanan Purna Jual
Bagaimana jika produk saya rusak saat pengiriman?
Kami akan bantu segera. Kirimkan foto kondisi produk dan kemasan maksimal 1x24 jam setelah diterima untuk proses penggantian.
Apakah saya bisa mengembalikan produk custom?
Karena produk personalisasi dibuat khusus, pengembalian tidak dapat dilakukan kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.
Siapa yang bisa saya hubungi jika ada kendala?
Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp pada jam kerja. Tim Giftsential akan membantu Anda dengan ramah dan cepat.
Tentang Giftsential
Di mana Giftsential berlokasi?
Kami berbasis di Tangerang, Indonesia, dan telah beroperasi sejak 2018. Produksi dan grafir dilakukan di studio internal kami.
Apa makna di balik nama Giftsential?
Giftsential berasal dari kata“Gift”dan“Essential”— kami percaya setiap hadiah yang dibuat dengan niat baik memiliki arti yang esensial dalam hubungan manusia.